Política de Cambios y Devoluciones – SKIMI SAS

 

1. Marco Legal
Esta política se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Ley 2439 de 2024, que regulan derechos y procedimientos para retracto, devoluciones y garantías en Colombia.
2. Derecho de Retracto
Aplica para compras realizadas en nuestro sitio web o canales no presenciales. El
consumidor puede desistir de la compra dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original y sellado. Costos de transporte para la devolución son asumidos por el consumidor.
El reembolso se realizará dentro de 15 días calendario posteriores a la aceptación del retracto.
3. Cambios Voluntarios
SKIMI SAS permite cambios por talla, color u otros motivos no relacionados con defectos, bajo estas condiciones: Solicitud dentro de 7 días hábiles posteriores a la entrega; Producto sin uso, con etiquetas y empaque original; No aplica para productos personalizados,
íntimos o en promoción.
4. Productos con Defecto
Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad: El consumidor puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero. El plazo para reportar defectos es de 30 días calendario desde la entrega. SKIMI SAS asumirá los costos de transporte en estos casos.
5. Procedimiento
Para solicitar cambios o devoluciones: Escribir a contacto@skimi.co indicando motivo de la solicitud, foto del producto, número de pedido y correo usado en la compra. Una vez aprobada la solicitud, se enviarán instrucciones para la devolución.
6. Reversión de Pago
Aplica para compras electrónicas en casos de fraude, producto no entregado o defectuoso.
El trámite se realizará conforme a lo dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Si pagaste con tarjeta, solicitaremos el reembolso a la administradora de tu tarjeta.
Esto puede tardar hasta 2 ciclos de facturación, dependiendo del banco.

- Si pagaste mediante contra entrega, solicitaremos tus datos bancarios para realizar
el reembolso. Este proceso también puede tardar hasta 2 ciclos de facturación,
según el banco.
- Si la compra fue realizada con tarjeta de débito, puede tardar hasta 7 días hábiles
para ser reembolsado.